二、生命—预防—保健

率先推出服务人性化“全生命周期预防保健”管理模式；

定期现场走访，全面检查诊断，提前预防潜在问题发生，保证机器处于良好状态；

服务工程师是机器的“保健医生”，为延长机器的生命周期做保障；

一小时互动，自接到客户信息起，1小时内告知派出服务人员及服务方式，做到100公里内3小时到位，100-300公里内6小时到位，并在最短的时间内予以处理，并教会操作手技术常识；

生命可以延续，解决机器老化给客户带来的后顾之忧，实施产品再造；

三、服务—价值—体现

（质量保证期内）全程免费维修服务，（3000小时内）14次免费定期强保跟踪。

标准配置规范使用的产品，自向客户交车之日起24个月或该产品运转使用至3000小时，以先到者为质量保证期的终止期（具体质保范围请参照挖掘机零部件保证细则；另立合同的以合同约定为准）。

产品出现故障后，在一定期限内未修复的，将给予适当补偿。

五、快速—高效—为客户节约每一分钟

工厂——经销商——终端客户实施DMS办公系统，对客户服务实施快捷跟踪，确保客户机器处于良好的工作状态。为客户提供优质高效的全程服务，让用户无后顾之忧。
服务用配件实行“先赔付”制度，即先申请配件处理，处理完毕后进行责任鉴定，保证设备处理及时性。
为您实现最高的燃油效率、最低的运营成本及每分钟都能生产的效益，正确维护、操作，提升您运营的所有方面，因此您能比以往更快、更高效地工作。