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服务理念:实施“五个一机制”和“六个统一”
(一) 服务工作标准“五个一机制”
1、 一个小时信息反馈处理机制;
2、 一天内到达客户现场;
3、 一次性故障解决处理完毕;
4、 一次技术服务培训;
5、 一次电话落实回访
(二) 实施“六个统一”标准,树立力士德服务品牌形象:
1、 统一服务理念;
2、 统一服务流程;
3、 统一服务形象;
4、 统一服务培训;
5、 统一服务标准;
6、 统一服务配件。
服务承诺:
1、一小时互动,自接到保内客户信息反馈时起,1小时告知派出服务人员以及服务方式,力求做到200公里内4小时到位,200-500公里内6小时到位,500-800公里内8小时到位,一般故障24小时内解决处理完毕,停机故障48小时内解决处理完毕,并教会操作者这一方面的技术能力。
2、三包服务配件实行“先赔付、后鉴定”原则,保证市场服务及时性。
服务热线:0539-6260800
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